Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di cancellazione dell’ordine
La cancellazione dell’ordine è possibile alle seguenti condizioni:
- Se l’ordine non è ancora stato spedito e sono trascorse meno di 24 ore dalla conferma del pagamento, il cliente può richiedere la cancellazione e ricevere il rimborso completo.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
2. Procedura di richiesta cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email o telefono.
Le informazioni richieste includono:
- Numero d’ordine
- Prova di pagamento (es. screenshot o conferma di pagamento)
3. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, i dati verranno verificati.
Se i requisiti sono soddisfatti:
- L’ordine viene annullato
- Viene inviata una conferma via email
- Il rimborso viene elaborato entro 1–2 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo esplicito.
4. Servizio clienti
Indirizzo: 386-8 KONYA, SAKADO, SAITAMA 350-0204, JAPAN
Email: partnership@lotiihome.com
Telefono: +81 (905) 046 71 67
Orari di servizio: lunedì–venerdì 08:55–17:55